濟南熱力集團副總經理于乃松到客服管理部調研服務網格化管理工作

      發布時間:2021-05-07 16:14:00作者:客服管理部

        為進一步規范供熱服務管理,提升供熱服務水平,聯動社區優勢資源,有效降低各渠道訴求量,客服管理部制定了《推進服務網格化管理工作的實施方案》。

        為切實做好該項工作,2021年5月7日,集團公司黨委委員、副總經理于乃松到客服管理部調研服務網格化管理工作,客服管理部二級中層以上人員參加了會議,會上,客服管理部用熱服務管理處詳細匯報了《推進服務網格化管理工作的實施方案》,隨后,參會人員對實施方案進行了深入討論。

        最后,于總對方案內容提出了指導性意見及具體要求:一是供暖管家團隊既要有自己的服務體系,也要盡快融入社區網格化管理工作中,做到優勢互補、互聯互通;二是供暖管家要扮演好安全員、運行員、服務員、宣傳員這四個角色,為用戶服好務;三是供暖管家要權責對等,要制定相應考核獎懲機制;四是要以服務訴求促管理提升,以管理提升促服務水平提高;五是加大宣傳力度,讓用戶深入了解集團供暖管家網格化服務這一新舉措。

        下一步,客服管理部將按照集團領導的要求,細化方案,完善辦法,盡快推動方案全面落地實施。
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